+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Брак вещи это из защиты прав потребителей

Купить систему Заказать демоверсию. Замена товара ненадлежащего качества. Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Приобретая любую аппаратуру, нужно тщательно проверить ее работоспособность и документы — гарантийный талон, паспорт на товар, кассовый товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. В каждом из документов должно стоять наименование именно того предмета, который вы купили.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. А еще — в цивилизованных условиях возврата. Если покупатель, придя домой, решит, что совершил ошибку, и вещь, которая так понравилась ему в магазине, на самом деле не подходит по цвету или плохо сидит, то в течение двух недель ее без проблем можно будет вернуть.

Это чистая правда. Если вы купили и возвращаете в магазин вещь с браком, а значит, еще раз продать возвращенную вещь магазину не удастся, то на лояльное отношение можно особенно не рассчитывать. За последнее время мне пришлось воспользоваться правилом возврата бракованного товара трижды. Спустя полгода после использования, коммуникатор стоимостью в одиннадцать тысяч рублей начал барахлить.

Изучив закон, и полазив на интернет форумах, специализирующихся на защите прав потребителей, я понял, что имею право возвратить его в магазин и получить назад деньги. Директор салона оказался вполне корректен, шутил и даже сказал, что есть вероятность, что мне вернут деньги. Правда придется дождаться результатов экспертизы, которая должна показать, что недостатки в работе возникли не по вине потребителя. Это займет не менее 20 рабочих дней, между делом добавили в салоне.

Шутки кончились, когда я объяснил, что согласно закону, требование о возврате средств потребителю подлежит удовлетворению в течение 10 дней. И действительно, через десять дней о результатах экспертизы не было и речи. Но результатов экспертизы не было и через двадцать дней!

Был технический сбой в базе по корректному отображению статуса заявки на возврат. Возврат денежных средств был бы осуществлен в любом случае. Как только мы разобрались, возврат был осуществлен. Второй случай: возвращая в крупный магазин одежды толстовку, на которой при детальном рассмотрении обнаружилось довольно большое, но незамеченное мною при примерке пятно, я был уверен, что проблем не возникнет!

Версию с пятном поддержала и администратор магазина. Оторопев от такой наглости, я стал подозревать, что черное на самом деле белое, и толстовку я действительно испортил сам.

Однако ровная круглая форма пятна, его цвет и расположение наводили на мысли о том, что это все же техническое масло или краска. Но экспертизу, по ее словам, я якобы должен проводить сам.

Учитывая, что экспертиза обошлась бы мне в половину стоимости кофты, я от ее сомнительного предложения отказался, пояснив, что по закону экспертиза проводится за счет продавца.

Конфликты с администрацией магазина, в который я все еще регулярно захожу из-за относительной близости, случались и ранее. Местные охранники при входе в магазин очень настойчиво требуют сдавать любую ручную кладь в ячейки. За две недели, прошедшие с момента первого запроса, комментариев получить так и не удалось. Обычно пары фирменной обуви стоимостью в три тысячи рублей хватает примерно на год. Спустя год кроссовки, как правило, становятся малопривлекательными по виду, но вполне годятся для поездок за город.

Однако пара, купленная в нынешнем июле, испортилась уже через месяц-полтора после покупки. У новых кроссовок стала отслаиваться подошва, они стали протекать. Так вот. Хотя производители обуви зачастую ставят на обувь мизерный гарантийный срок, чаще всего 1 месяц, это не освобождает их от ответственности за недостатки товара, утверждают юристы.

К тому же, никаких упоминаний ни о гарантийном сроке, ни о сроке службы на чеке и на коробке не было. Мои возражения, что гарантийный срок нигде не указан, удивили его. А указывать его мы нигде не обязаны! Написать заявление я был не против, предложив ему заодно принять и мое, уже распечатанное, заявление о готовности отдать товар на экспертизу в моем присутствии и в течение 10 дней.

На память! На покупку кроссовок у меня ушло 20 минут. На то, чтобы отправить их на экспертизу, понадобилось полтора часа.

Так как около 3-х месяцев покупатель не находил видимых дефектов, то очевидно, что в данном случае экспертиза нужна, чтобы установить, из-за чего отслоилась подошва — из-за нарушения правил эксплуатации или из-за производственного брака. Покупатель не просил забрать товар на экспертизу и сам ее не проводил. В данном случае администратор магазина пошел навстречу покупателю, и вернул деньги, чтобы сохранить лояльность к магазину.

Когда истекло две недели с момента дискуссии о судьбе бракованной толстовки, ни о ней, ни о возврате думать уже не хотелось. Усилием воли заставив себя позвонить в магазин, я услышал, что экспертиза готова. В заявлении по форме магазина было указано, что ее срок именно 10 дней. Мысленно готовясь к суду и призывая себя не нервничать, я приехал в магазин.

Бракованную толстовку магазин решил забрать назад. Но на выходе из магазина я неожиданно был остановлен звоном охранной рамки. После чего охранник все же получил возможность с интересом обыскать мою сумку, раскрывая отделение за отделением. Через день после моего визита, мне на мобильный раздался звонок. В магазине выяснилось, что как возвращать деньги на карту спустя три месяца, они не знают. Через пятнадцать минут ожидания и телефонных консультаций, кассир спросил, устроит ли меня, если деньги вернут не на карту, а наличными.

Что касается гарантийного срока, установленного на товар: продавец обязан довести информацию о нем до потребителя. В то же время, отсутствие гарантийного срока, если не прошло ещё 2 лет с момента покупки, не лишает потребителя права предъявлять все претензии к качеству товара. Закончившийся гарантийный срок или его отсутствие означает лишь, что при отказе продавца добровольно удовлетворить требования потребителя, потребитель самостоятельно обязан будет доказывать, что выявленный недостаток был в момент покупки или в момент покупки были в наличии причины возникновения недостатка.

Это можно сделать с помощью экспертизы, расходы на которую, в случае положительного решения вопроса о возврате денег, покупатель вправе за счёт продавца возместить. Совет потребителю - всякое общение с продавцом начинать с вручения письменной претензии, содержащей конкретное требование по ст.

Если продавец будет отрицать наличие гарантии, а у потребителя доказательств обратного не будет, просто обращаться в экспертизу. Если же гарантийный срок установлен и недостаток обнаружен в его пределах, то продавец или изготовитель, или импортёр товара - к ним потребитель вправе обращаться по выбору несет полную ответственность за недостаток товара, и освобождается от нее только в том случае, если докажет, что недостаток возник по вине потребителя в нарушении правил хранения, эксплуатации, транспортировки товара, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.

Кстати, охрана не имеет права рыться в вещах посетителей. Поэтому совет тем потребителям, которые уверены в своей честности и не желают подчиняться незаконным требованиям охраны, - требовать вызова милиции и соблюдения всех формальностей. В подавляющем большинстве случаев на этом спор закончится, а вызов будет только в том случае, когда охранник действительно имеет основания подозревать Вас, а не решил просто попугать, показать свою власть и пр.

Что касается заявления о расторжении договора купли-продажи, которое составил потребитель, физически заставить кого-либо надлежащим образом принять документ возможности нет. Теоретически можно прийти со свидетелями и при отказе принимать под подпись составить акт, а свидетелей этих потом допросить по этим обстоятельствам в суде. Однако надёжнее всего - отправить претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров.

Даже в товарах известнейших брэндов брак — не редкость. В порядочных магазинах, независимо от И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере Запись на приём к юристу: 02 04, 48 22 схема проезда. Купил бракованную вещь и решил вернуть свои деньги - Газета. Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков. Задать вопрос Словарь терминов Нашли ошибку на сайте?

Карта сайта.

Подлежат ли возврату или обмену товары, приобретенные на распродаже или со скидкой?

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. А еще — в цивилизованных условиях возврата. Если покупатель, придя домой, решит, что совершил ошибку, и вещь, которая так понравилась ему в магазине, на самом деле не подходит по цвету или плохо сидит, то в течение двух недель ее без проблем можно будет вернуть. Это чистая правда. Если вы купили и возвращаете в магазин вещь с браком, а значит, еще раз продать возвращенную вещь магазину не удастся, то на лояльное отношение можно особенно не рассчитывать. За последнее время мне пришлось воспользоваться правилом возврата бракованного товара трижды. Спустя полгода после использования, коммуникатор стоимостью в одиннадцать тысяч рублей начал барахлить.

Как сдать вещи в магазин

Купить систему Заказать демоверсию. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу изготовителю требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть или обменять товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего, то есть с браком. Одну из причин необходимо указать в заявлении на возврат. При этом нужно иметь в виду то, что вещь примут обратно только в том случае, если она не была в употреблении неношеная , сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки — все это обычно оценивает администратор магазина на глаз, а также имеется товарный, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

Покупка - это договор купли-продажи, согласно которому продавец за деньги передает товар покупателю. Это сделка, которая, по закону, может быть расторгнута.

Возвращаем брак обратно в магазин

.

.

Если вы купили и возвращаете в магазин вещь с браком, а значит, еще раз И тут только твердое знание закона «О защите прав потребителей» Это займет не менее 20 рабочих дней, между делом добавили в салоне.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, РАБОТЫ, УСЛУГИ
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. inrobersio

    Ч. 2 ст. 182 гласит, что личный обыск может быть произведён без соотв. постановления при наличии достаточных оснований полагать, что лицо, находящееся в помещении, в котором производится обыск, скрывает при себе предметы или документы, которые могут иметь значение для УД. При этом нигде не сказано, что защитник имеет иммунитет от СД. Защитник как правило оказывает юридическую помощь, а не занимается укрывательством доказательств